Люзняк, М., і Н. Стефанчук. «Якість банківського продукту: економічний зміст та практика формування». Фінансовий простір, вип. 3 (3), Вересень 2011, с. 65-71, https://fp.cibs.ubs.edu.ua/index.php/fp/article/view/58.